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我们律师如何与人沟通--证人沟通 整理:胡时习

如何与人沟通是一项重要的技能,沟通过程中所了解到的信息量的大小和信息的真假及质量的高低均取决于律师的沟通水平。下面试举律师为了解事情真相与证人沟通而进行会见的技巧。
      一、在开始之前,确定你所要了解的事情。
      二、在会见中将证人隔离。在和证人的谈话时,不允许证人的朋友、家人或其他证人在场。原因有三。首先,在别人面前谈话,证人可能会试图讲述一些能够为其赢得他人尊重的事情,或者可能会避免讲述一些会令其丧失他人尊重的事情,从而扭曲了事实。第二,其他人的在场可能会转移证人的注意力,而你则希望证人能够将其注意力集中于你所需要获得的信息上。第三,其他人可能会插入他们自己的评论,从而影响证人的记忆。
      三、进行认知性会见,此种会见方式能得到更多的信息。
      1. 导入阶段:首先试图让证人放松。如果证人表现出格外的紧张情绪,使其放松红的一种方法是从简单的问题入手,即了解证人的背景信息。然后,努力与证人建立融洽的关系,并向其解释证人在会见中的重要地位(与营销技巧中的与客户的接近类似)。应该由证人扮演核心角色,因为他才是知道真相的人!证人应主导大部分言论,并进行认真的思考,而会见者则应主要地进行倾听,稍微给予指导,并在需要时进行调查。
      2. 开放式陈述阶段:首先向证人提出一个或多个泛泛的、开放式的问题,其设计目的在于从证人那里得到关于整个事件的陈述。例如,“请用你自己的话告诉我,你记得的关于某某的任何事情。尽可能告诉我你所知道的一切,并尽量详细些。”在这个阶段,会见者除了要求细节外,还应当注意倾听,不是听细节,而是听证人有关事件记忆的遮体概述。这不是一个信息收集阶段----而是策划阶段,在这一阶段中,会见者应当设计出最佳方案,以深入调查证人的记忆。
      3. 调查阶段:此阶段是会见中最主要的信息收集阶段。对于证人在开放式陈述阶段所提及的每一个重要话题,会见者都要引导证人重新予以关注,耐心地分别对其进行讨论,并在进入下一个话题前榨干证人对该话题的记忆。会见者以开放式的问题开始每一个话题,让证人对其所记得的所有事情作出一个详细的陈述。例如,“你先前告诉我,穿蓝色衬衫的男子曾经提到的一些关于‘自杀性投标’的任何事情。对于这一点,告诉我你所记得的一切,并尽量详细一些。”会见者不得打断证人的回答,并不得在证人关于第一个话题的记忆被榨干前转移到另一个话题。如果第一个开放式提问没能得到所需要的细节,会见者可以进而提出相对局限的开放式问题,例如“告诉我,关于‘疯狂投标’,他都说了些什么。”如果这不能奏效,会见者可以提封闭式问题,例如“他曾经说过‘疯狂投标’会对行业带来损害吗?”
      4. 回顾阶段:会见者在证人面前重述证人所提供的所有相关信息。这样做的目的有两个。首先,这为证人和会见者提供机会,以确认会见者已正确理解证人提供的信息;其次,这再次为证人提供机会去挖掘已被遗忘的细节。
特别需要注意的是:不要在证人进行陈述时插话。不要在话题中进行跳跃。当证人谈到值得追问的事情时,会见者应当记录下来,并在过后进行讨论。即使证人在会见中多次停顿,会见者仍应保持沉默,或者以手势鼓励证人继续陈述。

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